1. 保固
1.1 保固期限
欣揚製造的標準產品享有1~2年保固服務，從裝運日起計算。針對設計、材料與工藝方面瑕疵的延伸保固與跨區域維修服務，也從裝運日起計算。其他非欣揚製造的產品享有原廠保固服務，透過欣揚享有的保固服務不可超過一年。
欣揚製造的標準產品享有1~2年保固服務，從裝運日起計算。針對設計、材料與工藝方面瑕疵的延伸保固與跨區域維修服務，也從裝運日起計算。其他非欣揚製造的產品享有原始廠商的保固服務，透過欣揚享有的保固服務不可超過一年。
1.2 符合保固條件的維修
若從欣揚直接採購的產品發生DOA（到貨不良）情況，並且在裝運日起一個月內報告了該情況，則欣揚將免費維修發生不良情況的產品。返修的裝置必須包括原始裝運的部件和周邊組件，不得有任何損壞、改裝、刮傷或標記。此外，若瑕疵由使用者不當設定或配置導致，則會酌收手續費。
對於從裝運日起一個月後報告的DOA和RMA（維修材料授權）情況，欣揚提供維修服務，但會酌收服務費。
1.3 保固排除
在下列情形下，不可享有保固服務。
• 保固過期後報告產品瑕疵。
• 產品識別標籤移除或改動。
• 產品遭客戶不當使用、濫用、未經授權拆卸或改裝、在不當環境中操作、不當維護，或經受欣揚不承擔責任的任何其他未知環境；在此類情況下，欣揚會依不受外界影響的獨立判斷來確定問題的原因。
• 天然災害造成的損壞，例如，雷電、水災、火災、地震等。
• 非欣揚製造的產品與配件享有原廠保固服務。
2. 維修程序
2.1 送回產品的必要資訊
提供所遇到問題的詳細資訊是客戶的責任，請勿只使用「不會運作」和「故障」等用詞來形容。此外，如果只將瑕疵的零件送回來維修，則需要該零件的序號，否則將視為已不在保固期限內。
2.2 將產品送回維修
建議退回產品，但不用退回配件，例如手冊、纜線、CPU、記憶體、儲存裝置等。如果任何配件可能有瑕疵，請包裝好該配件並附上詳細說明。欣揚對於任何未列出的項目概不擔負任何責任。
送回的產品必須使用抗靜電袋或ESD材料適當包裝，如果未適當包裝，欣揚保留由客戶付費送回未維修項目的權利。此外，建議採用送貨到府運送，否則會酌收額外費用。
欣揚對於DOA將負全部責任，包括到運費。如果產品仍在保固期內，客戶只需要支付送回的運費，否則要支付來回的運費。
2.3 服務費用
在下列情形下，將收取服務費用。
• 保固到期。
• 保固到期後，產品送回維修，但找不到問題。
• 保固到期後，產品送回更新或測試。
• 天然災害造成的損壞，例如，雷電、水災、火災、地震等。
• 產品仍在保固期限內，但遭到客戶不當使用、濫用、未經授權拆解或改裝、在不當環境中操作、不當維護，或發生欣揚不承擔責任的任何其他未知情況。在此類情況下，欣揚會自行判斷問題的原因。
(1) 非保固期內的維修服務費用
維修服務費用 = 人工成本 + 材料成本 + 運費
機板級的人工成本 + 運費：28美元
系統級的人工成本 + 運費：50美元
(2) 非保固期內的維修服務費用 調整/更新/
NPF（未找到問題）
維修服務費用 = 人工成本 + 運費
機板級：28美元
系統級：50美元
(3) 非保固期內的維修外包產品的服務費用
維修服務費用 = 處理費用 + 銷售商運費 + 運費
(4) 取消不在保固期限內的維修申請的處理費用
維修服務費用 = 處理費用 + 運費
機板級：15美元
系統級：30美元
(5) 產品更新和重加工的服務費用
重加工服務費用 = 材料成本 + 人工成本（每小時30美元）+ 運費
註：關於重加工的認證，請聯絡欣揚公司
對於不享有保固的情況，請匯款並附上欣揚提供的發貨單（P/I）編號。對於未能送回DOA裝置或已簽章P/I的客戶，欣揚保留提供維修服務的權利。此外，若客戶未在三個月內提出發貨單，欣揚可不經通知報廢不良產品。
2.4 維修時程（TAT）
TAT定義：
TAT = 欣揚收貨日期 ~ 欣揚運送日期
對於欣揚製造的產品，TAT大致估算如下：
(1) 單批運送50件或以下，TAT為5個工作日。
(2) 單批運送50件或以上，TAT為7個工作日。
(3) 單批運送100件或以上，TAT為10個工作日。
對於非欣揚製造的產品，將送回原始廠商維修，TAT估算為10-15工作日。
2.5 停產產品的維修服務
欣揚從產品停產公告日起，在延伸保固期限內繼續提供維修服務。若發生意外情況，欣揚無法維修享有保固的不良產品，則可能考慮產品升級（不收取升級費用，繼承舊產品的保固服務）或部分信用（視剩餘保固而定)。
2.6 維修報告
已維修的產品將隨附「維修報告」。客戶也可請求提供「維修分析報告」，對於享有保固與不享有保固的情況，須分別為此繳納60美元與120 美元費用。
2.7 保管為維修目的而遞送的產品
在發貨單或支付應收帳款（A/R）尚在處理過程中時，欣揚將在一個月內保管為維修目的而送回的產品。
2.8 交付客戶
欣揚透過DHL或特快遞（speed post）向客戶交付RMA，也可應請求使用其他服務，如UPS和FedEx，但需酌收額外費用。若對交付有特殊安排請求，則需提供詳細的指引。 |
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